ภาวิต ตันเองชวน

เพราะลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่เป็นครอบครัว – ภาวิต ตันเองชวน

เพราะลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่เป็นครอบครัว

ภาวิต ตันเองชวน

คุณ ภาวิต ตันเองชวน เป็นหนึ่งในผู้ที่ได้เป็นตัวแทนออฟเดอะเยียร์ติดกันมาหลายปีแล้ว ล่าสุดเขายังได้รับรางวัล AIA Real Life Hero Awards 2017 ระดับประเทศอีกด้วย

“ปกติเวลาไปเยี่ยมลูกค้า ผมชอบซื้อขนมไปฝาก ถ้าลูกค้ามีเลขาฯ
มี รปภ. มีแม่บ้าน ผมก็มักมีขนมกล่องเล็กไปฝากเขาด้วย หนึ่งในนั้น
ก็มีเลขาฯของลูกค้าคนหนึ่งซึ่งอยู่ที่จังหวัดสุราษฎร์ธานี พอซื้อขนมไปฝาก
บ่อย ๆ เข้า เขาก็ถามว่าผมเป็นใคร แล้วก็เลยกลายเป็นลูกค้าของผมไปอีกคน

“ผ่านไปประมาณ 5 - 6 เดือน จำได้ว่าเป็นวันอาทิตย์ ผมขับรถขึ้น
เขาคิชกูฏ บอกเพื่อนว่าลงมาแล้วจะขับรถมากรุงเทพฯเพื่อมาประชุมต่อตอน
แปดโมงเช้า พอมาถึงกรุงเทพฯก็มีโทรศัพท์เข้ามา เป็นเสียงผู้หญิงสูงอายุ
ร้องไห้ ผมก็บอกว่า ใจเย็น ๆ ครับ มีอะไร อีกฝ่ายจึงถามว่า ไม่ทราบว่า
เป็นคุณภาวิตหรือเปล่า ผมตอบว่า ใช่ครับ

“ท่านบอกว่าเป็นคุณแม่ของน้องคนหนึ่งที่เป็นลูกค้าผม เห็นเบอร์ผม
หน้ากรมธรรม์ของน้อง แล้วก็เล่าว่าเมื่อเช้าน้องขี่มอเตอร์ไซค์ไปทำงานแล้ว
ไปประสานงากับรถปิ๊กอัพที่ขับมาด้วยความเร็วสูง ตอนนี้น้องสลบไม่ได้สติ
แม่ไม่รู้จะทำอย่างไร อาการค่อนข้างหนัก เพราะสมองบวม กระดูกแขนขา
แตกละเอียด นิ้วขาด ซี่โครงหักมาทิ่มปอด แต่อาการที่หนักใจที่สุดคือตับ
แตกขั้นที่สาม ปกติตับแตกขั้นที่สองนี่ก็ไม่รอดแล้ว เรียกว่าเป็นตายเท่ากัน

“ผมบอกคุณแม่ให้ใจเย็น ๆ น้องมีความคุ้มครอง
พอสมควร เดี๋ยวผมจะประสานโรงพยาบาลเอกชนให้ แล้ว
ผมก็ประสานงานโรงพยาบาลเอกชนที่ดีที่สุดในสุราษฎร์ฯ
ในเวลานั้น ปรากฏว่าโรงพยาบาลปฏิเสธเพราะเครื่องมือ
ไม่เพียงพอ จึงตัดสินใจส่งโรงพยาบาลประจำจังหวัด ผม
รีบขับรถลงไปสุราษฎร์ฯวันนั้นเลย เพราะตั๋วเครื่องบินเต็ม
พอไปถึงเจอคุณแม่เอาแต่ร้องไห้ คุณพ่อก็นั่งเงียบไม่คุยกับ
ใคร ผมเดินไปถามพยาบาลก็บอกว่าให้ทำใจ น้องคงไม่รอด

“ตอนนั้นคิดว่าไหน ๆ ก็มาแล้ว จึงพยายามไปหา
คุณหมอ โชคดีที่เจอ และถามคุณหมอว่าสามารถทำประโยชน์
อะไรแก่น้องได้บ้าง คุณหมอบอกให้ไปหาเลือดมาก่อน
เพราะน้องอาการหนักต้องผ่าตัด แต่ยังไม่มีเลือด ผมเริ่ม
มีความหวัง กลับมาบอกเพื่อน ๆ ของน้องที่มาเฝ้าว่า ขอให้
ช่วยบริจาคเลือดเยอะ ๆ แล้วก็เอาเรื่องไปลงในโซเชียลมีเดีย
ปรากฏว่าวันรุ่งขึ้นมีคนมาบริจาคโลหิตมากที่สุดตั้งแต่ก่อตั้ง
โรงพยาบาล อันนี้พยาบาลเป็นคนบอกมา

“พอไปบอกหมอ หมอบอกว่าการรักษาต้องเป็นไป
ตามคิว น้องเขาอยู่ห้องไอซียู ซึ่งเข้าไปดูได้เป็นเวลา
พยาบาลก็บอกว่าไม่รู้น้องจะอยู่ถึงพรุ่งนี้หรือเปล่า ผม
ขอพยาบาลว่าขอเข้าไปคุยอะไรบางอย่างกับน้องได้ไหม
พยาบาลสงสารก็เลยยอม ผมจึงเข้าไปพร้อมคุณแม่ของน้อง
แล้วคุยกับน้องว่า ได้ยินพี่ไหม พี่รู้ว่าหนูเหนื่อย หนูหนัก
วันนี้ถ้าหนูจะหลับ หนูหลับให้สบาย เพราะน้องได้ทำหน้าที่
ลูกที่ดีที่สุดผ่านกรมธรรม์ที่ดีที่สุดฉบับนี้แล้ว พี่สัญญาว่าจะ
เป็นตัวแทนที่ดีที่สุด ส่งผ่านความห่วงใยให้พ่อกับแม่อย่างดี
ที่สุด น้องไม่ต้องกังวลใจนะ หลับให้สบาย แต่ถ้าน้อง
ได้ยินพี่ พี่ขออะไรสักอย่าง พี่ขอให้น้องลองสู้สักครั้ง
เพราะทุกคนกำลังรอคอยการกลับมาของน้อง พอพูดจบ
ประโยคนี้เส้นชีพจรที่แผ่วเบาของน้องจู่ ๆ ก็กระเด้งขึ้นมา
เหมือนอาการน้องรับรู้

“น้องอยู่ในห้องไอซียู 16 วัน ผ่าตัดใหญ่ 3 ครั้ง
หมอบอกว่าน้องตายระหว่างผ่าตัดสองครั้ง สามสี่เดือน
หลังจากนั้น วันหนึ่งก็มีโทรศัพท์แบบ Face Time เข้ามาโดย
ผมไม่รู้ว่าเป็นเบอร์ใคร เมื่อรับสายถึงรู้ว่าน้องเขาโทร.เข้ามา
และบอกว่าตั้งแต่วันแรกที่ลืมตาได้ เขาอยากขอบคุณพี่ชาย
คนนี้ เพราะตอนเขาอยู่ในห้องไอซียู เขาได้ยินที่ผมพูด
ทุกอย่าง เขาอยากบอกว่าเขาฝากชีวิตไว้ไม่ผิดคน ทุกวันนี้
เขาหายเป็นปกติประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ สามารถทำงานบ้าน
และเลี้ยงลูกอีกสองคนได้”

แม้ได้ชื่อว่าเป็นผู้ที่มีส่วนในปาฏิหาริย์ครั้งนี้ แต่เขา
กลับบอกว่า

ผมแค่ทำทุกอย่างตามสัญญาผมเป็นแค่ตัวแทนเล็กรู้สึกภูมิใจที่สามารถเรียกรอยยิ้มและเสียงหัวเราะกลับคืนสู่ครอบครัวนี้ได้


โครงการ AIA Real Life Hero เป็นโครงการของบริษัทประกันชีวิต AIA ที่มีมาตั้งแต่ปี 2558 โดยเฟ้นหาตัวแทนประกันชีวิตที่ดูแลลูกค้าด้วยใจ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าเสมอมา

ซึ่งในปีนี้มีหลักเกณฑ์การคัดเลือกที่พิเศษ โดยจะต้องเป็นตัวแทนประกันชีวิตที่ส่งเสริมและสนับสนุนให้ลุกค้ามีสุขภาพแข็งแรง มีอายุยืนยาว และมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของเอไอเอ


เรื่อง ปถวิกา

ภาพ วรวุฒิ วิชาธร

© COPYRIGHT 2024 Amarin Corporations Public Company Limited.